【琪愛分享043】
二十多年前我剛學會開車，記得在六月份的世貿電腦展，外面下著大雨，我開著喜美小車，看到展場門口很多老外在排隊等計程車，而且大排長龍。因為下雨很難叫得到車，於是我喊著：「我要去希爾頓飯店，會經過國聯、福華和來來飯店，我可以載四個人，誰要搭我的車？」很快地四個外國人就這麼上了我的車。因為下大雨和大塞車，沿途我就說下雨真好，可以讓空氣清新、街道乾淨；我也一直說台灣有多好，熱情推銷美食和觀光景點。我想，可能因為我是業務人，既然上了我的車，怎能不好好推銷美麗的寶島呢？
一路上互不認識的五個人相談甚歡，我還記得第一個下車的老外叫做 Ajasmine，來自沙烏地阿拉伯。下車前他問我的名字，公司在做什麼產品，要了我的名片，說以後有機會要到我們公司的展覽攤位看看。其他人下車前也都交換了名片，但之後一忙我也就忘記這件事。一直到兩三年之後，有一次公司的業務經理告訴我，有個客人指定要買我們的產品。仔細一問，原來他就是在幾年前坐過我的車子的Ajasmine。
最近我們在公司主管讀書會讀了一本好書，叫做《比專業更重要的隱形競爭力》，但我個人喜歡稱之為「多一小步的秘密」。它講的道理其實很簡單：多做一步給人方便，更要讓人感動。你我都能把事情做到最好，創造難以取代的價值。發揮「雞婆」的精神，還有將心比心。而多一小步的秘密來自「快樂」，讓心是快樂的，凡事正面思考。出發點是快樂的，終點更是快樂的，因為成就感來自解決問題的快樂。
我覺得「多一小步」不是理論，是生活中的實踐。人生有太多的點點滴滴，端看你的心態怎麼去做。很多事情不是有心插柳，而是歡喜心、開心去做。當看到市場和客戶可預見的爆發性需求和成長時，我們的心態必須要有很大的調整。當事情不再有標準SOP，大家都看不懂市場的變化時，覺得沮喪沒有機會？唯有把負面轉成正面，Why Not？把不可能變成可能，就是因為市場亂，因為沒有標準，我們的成長動能也在於此。如果能夠解決問題、把事情做好，這就是生存之道。
1969年的7月20日，阿波羅11號的太空人阿姆斯特朗在踏上月球表面的那一刻說：”That’s one small step for a man, one giant leap for mankind.”「這是一個人的一小步，卻是人類的一大步。」
最近上映的熱門太空電影《星際效應Interstellar》講的是地球的絕境，逢生的奇蹟。導演引用英國詩歌的 “Do not go gentle into that good night, old age should burn and rave at close of day. Rage, rage against the dying of the light.”「不要溫順地走入那良夜，白晝將盡，就算年老也要燃燒咆哮。怒吼，怒吼抗拒天光沒滅。」因為唯有激發鬥志，才能走出免於滅絕的困境。
無論是真實的太空或是電影的科幻，其實都說明了一個不變的定律：人類的潛能如此之大，如何跨越無法想像的全新領域？或甚至可以絕處逢生？答案只在踏出那第一小步。也許是困難的，也可以是容易的。
去做就對了！Just do it！
★ 比專業更重要的隱形競爭力
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★ 21項成就多一小步的服務思維
